Politica di annullamento dell'ordine

1. Premessa

Lunmoria si impegna a offrire ai clienti un’esperienza d’acquisto trasparente, affidabile e regolamentata, ottimizzando costantemente il servizio d’ordine e l’assistenza post-vendita.

La presente politica definisce le condizioni di cancellazione dell’ordine, le modalità di rimborso, le procedure di verifica e le eventuali limitazioni di responsabilità. Effettuando un ordine sul nostro sito, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente tutti i termini della presente politica.

2. Regole per la cancellazione dell’ordine

2.1 Ordini idonei alla cancellazione

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine se soddisfa tutte le seguenti condizioni:

• L’ordine non è ancora stato spedito;
• La gestione logistica non è stata completata;
• La richiesta di cancellazione viene inviata entro 48 ore dall’ordine e l’ordine non è stato ancora spedito;
• Non è stato generato alcun numero di tracciamento valido.

Se la richiesta viene approvata, Lunmoria interromperà l’elaborazione dell’ordine e avvierà il rimborso tramite il metodo di pagamento originale.

2.2 Ordini non cancellabili

Non sarà possibile cancellare direttamente l’ordine nelle seguenti situazioni:

• Il pacco è già stato affidato al corriere;
• È stato generato un numero di tracciamento;
• L’ordine è già in fase di trasporto;
• Il prodotto ha già lasciato il magazzino.

In tali casi, se il cliente non desidera più il prodotto, potrà richiedere il reso e il rimborso secondo la nostra politica di restituzione dopo aver ricevuto il pacco.

3. Modalità di invio della richiesta di cancellazione

Per richiedere la cancellazione dell’ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite email o telefono e fornire le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine;
• Nome del cliente utilizzato per l’ordine;
• Prova di pagamento o screenshot della transazione;
• Contatti di riferimento;
• Qualsiasi altra informazione utile per la verifica dell’ordine.

Per evitare ritardi nell’elaborazione, si raccomanda di fornire informazioni accurate, complete e veritiere.

4. Procedura di verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, Lunmoria effettuerà la verifica dello stato dell’ordine, comprendendo:

• Controllo dello stato del pagamento;
• Verifica dello stato logistico dell’ordine;
• Conferma della conformità ai requisiti di cancellazione;
• Comunicazione al cliente dell’esito finale della richiesta.

Gli aggiornamenti sullo stato della richiesta verranno generalmente inviati via email.

5. Procedura di rimborso

5.1 Metodo di rimborso

Il rimborso verrà effettuato esclusivamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l’acquisto.

Metodi supportati:

• Visa
• MasterCard

Per motivi di sicurezza, non è possibile trasferire il rimborso su altri conti bancari, carte o piattaforme di pagamento.

5.2 Tempi di accredito

Dopo l’approvazione della richiesta di rimborso, l’accredito avverrà generalmente entro 1–3 giorni lavorativi.

I tempi effettivi possono variare in base alle procedure della banca o dell’istituto emittente della carta.
Eventuali ritardi causati da sistemi finanziari esterni non rientrano nel controllo diretto di Lunmoria.

6. Limitazioni e responsabilità

Lunmoria si riserva il diritto di rifiutare richieste di cancellazione o rimborso in presenza di:

• Informazioni false, errate o incomplete;
• Attività sospette o transazioni fraudolente;
• Uso improprio o abusivo della politica di rimborso/cancellazione;
• Violazioni delle condizioni di vendita o delle regole di pagamento;
• Comportamenti che possano interferire con il normale svolgimento delle transazioni.

7. Servizio clienti

Per assistenza relativa alla cancellazione degli ordini, rimborsi o stato della spedizione, contattare Lunmoria tramite:

• Indirizzo: 6818 E Seacove Ave, St Augustine, FL 32086, United States
• Telefono: +7 (737) 915-5800
• Email: service@lunmoria.com
• Orari di apertura: lun–ven, 09:00–18:00 (CET)