Politica di Resi e Cambi

 1. Introduzione

Lunmoria garantisce un’esperienza di acquisto sicura, trasparente e professionale.
La presente politica definisce le regole relative a resi, cambi, procedure di assistenza post-vendita e responsabilità del cliente e del venditore.

Effettuando un ordine sul sito, il cliente accetta tutte le condizioni qui descritte.

2. Termini per richiedere resi o cambi

• Le richieste devono essere presentate entro 40 giorni dalla consegna del prodotto.
• Richieste fuori termine potrebbero non essere prese in considerazione.

3. Casi in cui è possibile restituire o cambiare il prodotto

Lunmoria autorizza resi e cambi nelle seguenti situazioni:

• Difetti estetici: graffi, ammaccature, imballaggio danneggiato, accessori mancanti.
• Problemi funzionali o di qualità: malfunzionamenti o difetti strutturali in condizioni normali d’uso.
• Differenze rilevanti rispetto alla descrizione: colore, modello o specifiche diverse dall’ordine.
• Resi senza motivo specifico: purché il prodotto sia inutilizzato, integro, rivendibile e nella confezione originale.

4. Procedura di reso

Fase 1 – Richiesta di reso
Il cliente deve contattare il servizio clienti via e-mail o telefono, fornendo:

• Numero d’ordine
• Prova di pagamento
• Motivazione del reso
• Foto o video del prodotto

Fase 2 – Autorizzazione e istruzioni
Dopo la verifica, Lunmoria fornirà:

• Conferma dell’autorizzazione al reso
• Indirizzo di restituzione
• Istruzioni dettagliate per il reso

Nota: per semplificare la procedura, un’etichetta di reso prepagata sarà inclusa nella confezione originale.

Fase 3 – Restituzione del prodotto
Il cliente deve spedire il prodotto all’indirizzo indicato e conservare la ricevuta di spedizione per eventuali verifiche.

Fase 4 – Controllo e rimborso
Al ricevimento del prodotto, Lunmoria verificherà l’integrità e la conformità.
Se approvato, il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.

5. Procedura di cambio

Il cambio segue la stessa procedura del reso.
Dopo la conferma della restituzione, il nuovo prodotto sarà spedito normalmente entro 1–3 giorni lavorativi.

6. Rimborso

• I rimborsi saranno effettuati sul metodo di pagamento originale (Visa, MasterCard).
• L’elaborazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi.
• Tempi effettivi possono variare a seconda delle procedure bancarie.

7. Spese di spedizione

• A carico di Lunmoria: resi o cambi causati da difetti del prodotto, danni in trasporto o errori nell’ordine.
• A carico del cliente: resi o cambi per motivi personali o senza difetto.

8. Limitazioni

Lunmoria può rifiutare resi o cambi in caso di:

• Prodotto usato o danneggiato dal cliente
• Informazioni false o incomplete
• Reso fuori termine o incompleto

9. Contatti

Indirizzo: 6818 E Seacove Ave, St Augustine, FL 32086, United States
Telefono: +7 (737) 915-5800
Email: service@lunmoria.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)