Politica di rimborso

1. Introduzione

Lunmoria si impegna a offrire un’esperienza d’acquisto trasparente e affidabile.
La presente Politica di Rimborso definisce le condizioni, le modalità e i tempi relativi all’elaborazione dei rimborsi per gli ordini effettuati tramite il nostro sito ufficiale.

Effettuando un acquisto sul sito Lunmoria, il cliente accetta integralmente le condizioni descritte di seguito.

2. Casi in cui è possibile ottenere un rimborso

Un rimborso può essere richiesto nelle seguenti circostanze:

• ordine annullato con successo prima della spedizione;
• prodotto non ricevuto entro i tempi previsti;
• prodotto ricevuto danneggiato o difettoso;
• articolo ricevuto diverso da quello ordinato;
• rimborso approvato a seguito di verifica del servizio clienti;
• altri casi conformi alle condizioni di vendita Lunmoria.

Ogni richiesta è soggetta a verifica dell’ordine e approvazione da parte del nostro team.

3. Procedura per richiedere un rimborso

Per avviare una richiesta di rimborso, il cliente deve contattare il Servizio Clienti Lunmoria tramite email o telefono, fornendo:

• numero dell’ordine;
• prova del pagamento;
• nome del destinatario;
• motivo della richiesta;
• eventuali immagini o video del prodotto, se necessari alla verifica.

Le richieste incomplete potrebbero richiedere tempi di elaborazione più lunghi.

4. Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, Lunmoria procederà a:

• verificare lo stato dell’ordine;
• controllare lo stato della spedizione;
• confermare l’idoneità al rimborso;
• comunicare l’esito finale al cliente via email.

In determinate situazioni, potrebbero essere richieste ulteriori informazioni per completare la verifica.

5. Metodo di rimborso

Tutti i rimborsi vengono effettuati esclusivamente tramite il metodo di pagamento originale utilizzato durante l’acquisto.

Metodi supportati:

• Visa
• MasterCard

Per motivi di sicurezza finanziaria, non è possibile trasferire il rimborso verso conti, carte o sistemi di pagamento differenti.

6. Tempi di elaborazione del rimborso

Una volta approvato, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base a:

• procedure bancarie;
• controlli dell’istituto di pagamento;
• ritardi operativi durante festività o periodi di elevato traffico logistico.

Eventuali ritardi causati da terze parti finanziarie non rientrano nel controllo diretto di Lunmoria.

7. Rimborsi parziali

Lunmoria si riserva il diritto di emettere un rimborso parziale nei seguenti casi:

• ordine parzialmente annullato;
• restituzione incompleta;
• spese di spedizione non rimborsabili;
• prodotti danneggiati a causa di uso improprio.

L’importo finale del rimborso sarà determinato dopo verifica.

8. Casi non idonei al rimborso

Le richieste di rimborso potrebbero essere rifiutate nelle seguenti situazioni:

• informazioni dell’ordine false o incomplete;
• utilizzo improprio del prodotto;
• richiesta inviata oltre il periodo consentito;
• transazioni considerate anomale o sospette;
• violazione delle condizioni di vendita Lunmoria.

9. Stato del rimborso

Dopo l’elaborazione del rimborso, il cliente riceverà una conferma via email.

Per verificare lo stato del rimborso, è possibile:

• contattare il Servizio Clienti;
• fornire il numero dell’ordine;
• controllare l’estratto conto della carta utilizzata per il pagamento.

10. Assistenza clienti

Per qualsiasi domanda relativa ai rimborsi, contattare Lunmoria tramite:

Indirizzo: 6818 E Seacove Ave, St Augustine, FL 32086, United States

Telefono: +7 (737) 915-5800

Email: service@lunmoria.com

Orari di apertura: dalle 9:00 alle 18:00, dal lunedì al venerdì (Ora dell’Europa centrale, CET)